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哈电集团哈汽客服中心落户深圳 开创发电设备制造业先河
发布日期:2019-11-20 15:27:36
    在“3·15”这个特别的日子,哈电集团首家具有4S功能的服务机构——哈汽客户服务中心正式落户深圳。这也开创了国内大型发电设备制造企业建立新型服务体系的先河。
    哈汽客户服务中心隶属于哈电集团汽轮机有限责任公司,他们将在汽车行业广泛应用的销售、售后服务、检修、配品备件等4S店理念,首次成功嫁接在汽轮机制造业,在业内引起了轰动。广州珠江电力有限公司、湖南华润电力鲤鱼江有限公司、大唐石门发电有限公司、国投北部湾发电有限公司等23家电厂领导闻讯齐聚深圳,称赞哈汽4S店的推出,大大减少了中间环节,整合了社会资源,标志着我国发电设备制造行业客户服务正式与国际接轨,并达到国际先进水平。哈电集团副总经理、汽轮机有限责任公司董事长、总经理曲大庄为深圳客服中心授牌,并与各电厂领导就客户服务开展研讨。
    近年,随着国家经济建设的迅猛发展,电力体制改革的不断深入,电站设备数量的增多,服务工作越来越成为用户关注的焦点问题。汽轮机有限责任公司秉承服务第一、安全第一、速度第一、态度第一、标准第一的5S服务理念,选择深圳这一出产机组相对比较集中的地区,建立了我国发电设备制造行业首家客户服务网点,24小时为客户开通服务热线,推出销售、售后服务、检修、配品备件等4S职能,把触角前伸到用户区域,通过零库存、零距离沟通,最终达到非计划停机为零的3Z服务目标,使用户能够得到更高发电效率,最终实现双赢。哈电集团副总经理、汽轮机有限责任公司董事长、总经理曲大庄在研讨中指出,通过建立客服中心,体现的是一种新型服务理念,是把服务延伸到电厂的车间内部、延伸到产品的每一个部件上,通过检修确保机组性能更加完善,真正意义上实现了“小病”足不出户、“大病”远程诊断。这一服务体系将为公司的国际化战略提供有力支撑。
    哈汽深圳客服中心包括“汽轮机远程技术服务支持系统”、“配品备件网上查询系统”、“客户关系管理系统”等先进管理平台。据了解,除深圳外,汽轮机有限责任公司正在筹建北京和上海客服中心。

 

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